UniGuide

Overview

UniGuide 產品，想要創造深度旅遊與社交互動的全新體驗我們定義的「深度旅遊」，不同於傳統的踩點式旅行，它更注重融入當地文化，體驗當地人的日常生活。深度旅遊也讓旅客有機會與當地居民進行真實的互動更加符合每個旅客個性化的需求。

Problem

第一是要打造一個媒合旅客和在地居民的平台。
第二是在平台上，提供更多樣的在地體驗活動。
第三是強化社交功能，設置促進交流的社交機制。
第四是建立信任感，產品透過評價、獎章制度，增強驗證流程等方式，使用戶感到信任與安全。

Service

UI/UX

Client

AAPD/ UniGuide

Year

2024

調查後發現，深度旅遊的確是當前的趨勢，在圖表中可看到，Ｚ時代和千禧世代的年輕族群更願意投入深度旅遊，以藉此得到更豐富和真實的文化經歷。我們也發現，數位時代的到來，社交app 成了年輕旅客分享、交流資訊的主要平台，有高達 92% 的年輕人受社交媒體的啟發而展開旅行。

在對體驗的追求，以及數位資訊快速取得的背景下，旅客期望旅行不只是和景觀互動，也能結交在地朋友，拓展人生閱歷。

有了對背景的掌握，我們啟動使用者訪談，想了解使用者要的是什麼？
訪談中，有人提到旅行社的行程規劃，和實際活動不符合，或是感受不出為什麼要到該地旅遊？體驗行程和其他家有什麼不同？也有喜歡獨旅的訪談者分享，自己一個人到陌生國度，其實很容易擔心被人欺騙，如果有信任的人就好了。

我們整理了訪談資料，統整了使用的痛點，有以下三點：首先是資訊不對稱，旅客拿到的資料和實際經歷的並不一致，與想像中的行程有所落差。再來是缺乏信任，在語言、文化等隔閡下，旅人在外地，難免不易信任陌生人。最後是少了個性化的體驗，打開現有的旅遊訂房平台，可以發現行程往往千篇一律。

我們要鎖定目標客群，主要分成兩大類：第一類是旅客，有喜歡輕便旅行的背包客、善於使用社交媒體的數位遊牧、以及介於18~35歲的年情旅客。
第二類是在地居民，這些居民可能持有專業的導遊證照，也可能是熱愛交友

Logo由四個概念組合而成，首先我們重視溝通與交流，以對話框表示對話；再來，我們希望這是一個獨一無二的產品，以U代表 unique，舒適與安全是我們的設計目標之一，希望用戶使用app之後，能出現滿意的笑臉；最後因為這是一個旅遊app，以腳步代表journey，最後組成了logo。

命名上，UniGuide除了如英文字面上的意思，也有中文諧音上的巧思，「由你guide」。
我們以螢光感的綠色作為品牌色。綠色代表我們在意的安全與信任，螢光感則是對應至年輕客群，帶入活潑的意象。

首先是首頁，這是我們的探索主頁，在這裡可以看到我們設計了活動分類的icon，這能幫助用戶更快速的瀏覽有興趣的項目。
再來是tag，我們做了兩種設計，這裡有深色和淺色的標籤。用戶在註冊時，會選擇感興趣的活動，而深色的標籤就是提示用戶，這是他們喜歡的類別。淺色標籤則是該活動項目裡，常見的特色。
這樣的設計，對應的是我們的核心價值，希望能根據用戶偏好，提供個性化推薦。

這裡展示的是第一個核心流程的prototype，從探索到收藏。
在搜尋框裡可以看到，用戶可以輸入地點、日期以及人數，如果用戶沒有做任何設定，系統也會聰明預設，這是用戶一個人的旅行，從附近開始，降低深度旅遊的門檻！
心願清單裡，我們希望用戶能用自己的步調探索收藏，在頁面的安排上，以堆疊圖片的方式呈現清單，讓用戶可以更快速的找到收藏內容。

核心流程3裡，展示的是體驗活動頁。在我們設定的情境一裡，提到旅客希望能安全的參與嚮導活動，並能得到真實的在地體驗。
對此，我們的平台推出了嚮導徽章，一方面鼓勵嚮導積極帶領活動，一方面也讓旅客知道，這是一個經平台認證的響導，可以放心參與活動。
除了嚮導徽章，我們也參考了具有公信力的機構認證，如果嚮導有專業執照，可以在個人檔案頁裡展示，讓資訊公開透明，專業又安心。

核心流程4是我們的交流活動頁。在設定的情境二中，旅客希望能夠更深入的了解當地文化，認識在地居民，因此，這裡設定的是任何人都可以發起行程，輕鬆meetup 不尷尬。
為了鼓勵用戶能多交流，平台也有交流大師獎章，參與或發起一定的活動數量，即可獲得獎章！
最後，在個人檔案頁裡，也有私人推薦的區塊，在地人可以分享獨家道地的玩法，也可以是私藏景點的推薦，讓旅客獲得真正的在地生活經驗。

設計的路上，我們當然也面對了大大小小的問題，在這裡以首頁的迭代為例。
一開始設計時，我們將 tour 和 meet-up 設定為最高層級，但在完成設計，請參與過使用者訪談的使用者操作prototype時，有使用者回饋，搜尋步驟其實遠高於其他決策，從使用者角度，需要先進行搜尋設定，才會進一步挑選想要的活動形式，因此我們調整了主頁頂部的資訊架構層級。
調整後，我們又發現視覺上並不協調，反覆測試了間距、樣式、字級大小等安排，做了細緻的修正，得到了右圖最為和諧、流暢的版本。